Zaakgericht Werken

Liber, de nieuwe standaard in service

De kwaliteit van dienstverlening staat hoog op de bestuurlijke agenda. De rijksoverheid besteedt er in haar beleidsprogramma expliciet aandacht aan en nagenoeg alle colleges van gemeenten formuleren ambities die moeten leiden tot betere publieke dienstverlening en vermindering van administratieve lasten. Hoe kunt u deze ambitie waarmaken? En daarbij uniformiteit, verantwoording, compleetheid en resultaatgerichtheid waarborgen? Met welke middelen? Waar te beginnen…? Met onze nieuwe productlijn Liber, kunnen aanvragen van burgers en bedrijven snel en adequaat afgehandeld worden.Naast het hieronder beschreven zaaksysteem, is er ook een Klant Contact Systeem beschikbaar.

Voordelen

Met zaakgericht werken zorgt u - als organisatie - ervoor dat u zich kunt verantwoorden naar burgers en bedrijven. Denk aan het snel beantwoorden van vragen over lopende zaken en het inzichtelijk maken van de status van zaken.
Alle relevante informatie is, zowel voor de interne (medewerkers) als de externe (burgers en bedrijven) partijen, automatisch en op het juiste moment inzichtelijk. Denk aan de zaakstatus, het zaakdossier, geografische informatie etc.
Door (automatisch) vastgestelde termijnen te bewaken met behulp van notifi catie - op basis van sms of e-mail – maakt Liber het mogelijk om resultaatgericht te werken. Denk aan managementrapportages, het tijdig beantwoorden en het afhandelen van zaken.
Liber waarborgt uniformiteit in de zaakafhandeling (GEMMA-processen) en in gegevensgebruik door eenmalige opslag en meervoudig gebruik (o.a. aansluiting op de Basisregistraties).
Liber is device onafhankelijk. Elke gebruiker kan Liber via internet benaderen, ongeacht het gekozen device (desktop, laptop, tablet, smartphone etc.).
Liber is browseronafhankelijk (web based) en daardoor ook plaats- en tijdonafhankelijk.
Liber maakt optimaal gebruik van open source componenten, is platformonafhankelijk en voldoet aan open standaarden.
De Liber productlijn is loosely coupled. Liber is dus makkelijk inzetbaar in combinatie met uw huidige productportfolio. Dit betekent een minder grote overgang voor uw medewerkers en investeringen uit het verleden blijven behouden.
Eenvoudige balie-intake van zowel fysieke als digitale documenten.

Eigenschappen

Liber kent een koppelvlak ten behoeve van alle integratievraagstukken (FO/BO), ontwikkeld op basis van open standaarden (o.a. StUF-ZKN, StUF-EF en StUF-BG).
Het zakenmagazijn stelt de status beschikbaar van alle zaken voor burgers, bedrijven en de interne medewerkers.Het is gebaseerd op de standaarden RGBZ, GEMMA en ZTC+ etc.
Met de generieke DMS/RMA plug-in kunt u Liber op diverse DMS-systemen aansluiten, zodat u uw bestaande productportfolio optimaal kunt benutten. Uiteraard is ook een naadloze integratie met CORSA voorzien.
De look & feel van de intuïtieve user interface zijn eenvoudig aanpasbaar.
Liber heeft diverse andere mogelijkheden, zoals chat-opties en agendafunctionaliteit.

Meer informatie over onze visie op zaakgericht werken, mogelijkheden en diensten treft u aan op onze Liber website.