Onderhoud en Ondersteuning Basis
Met de onderhouds- en ondersteuningsovereenkomst Basis wordt aan klanten zowel correctief, preventief en vernieuwend onderhoud alsmede ondersteuning door de servicedesk verleend. Het pakket Onderhoud en Ondersteuning Basis omvat daarbij alle noodzakelijke dienstverlening ten behoeve van onderhoud en ondersteuning van de CORSA®-software. De kosten van deze onderhouds- en ondersteuningsovereenkomst zijn gebaseerd op een vast percentage van de gebruiksrechtvergoedingen.

Onderhoud en Ondersteuning Plus
Het pakket Onderhoud en Ondersteuning Plus biedt aanvullend aan bovenstaand pakket een aantal aanvullende diensten, waaronder bijvoorbeeld remote-dienstverlening, en langere openingstijden van de servicedesk. De kosten van deze onderhouds- en ondersteunings- overeenkomst zijn, net als bij Basis, gebaseerd op een vast percentage van de gebruiksrechtvergoedingen.

Service Level Agreement
Klanten, aan wie BCT primaire en bedrijfskritische systemen levert, hebben veelal behoefte aan een hoger onderhouds- en ondersteuningsniveau dan voorzien in de huidige reguliere overeenkomst(en). Met deze klanten zal een speciale overeenkomst, een zogenaamd 'Service Level Agreement' worden gesloten, waarin bepaalde specifieke voorzieningen, procedures en reactietermijnen worden vastgelegd. De kosten van een Service Level Agreement zijn echter niet gebaseerd op de gebruiksrechtvergoedingen, maar op deze specifieke voorzieningen, procedures en reactietermijnen. Een Service Level Agreement is daarmee een aanvulling op de reguliere onderhouds- en ondersteuningsovereenkomst.