Het gebruik van ICT binnen onderwijsinstellingen voor onderwijsdoeleinden is al volledig ingeburgerd. Naast de aandacht voor ICT in het primair proces ontstaat ook steeds meer aandacht voor ICT-toepassingen voor ondersteunende bedrijfsprocessen. Onderwijsinstellingen zijn continu aan verandering onderhevig. Vanwege de recente bezuinigingen wordt van onderwijsinstellingen verwacht met minder middelen, meer kwaliteit te leveren. Kortom: kwaliteit & doelmatigheid. Om in te spelen op de vele ontwikkelingen binnen het onderwijs, spelen de ondersteunende werkprocessen een belangrijke rol.
