Klachten moeten met grote zorgvuldigheid behandeld worden. Dit heeft een aantal redenen. Een daarvan is dat de burger daar conform de bestaande wet- en regelgeving recht op heeft. Bovendien vormen klachten en meldingen een waardevolle bron van informatie voor uw organisatie. Deze kunt u gebruiken om uw dienstverlening en de organsatie daaromheen nóg effectiever en efficiënter in te richten.
